Refund policy

Retourbeleid & Herroepingsrecht – NextLevel Cards

1. Retourtermijn (30 dagen beleid)

NextLevel Cards hanteert een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van het artikel. Binnen deze termijn kan de consument een retourverzoek indienen.

Dit 30-dagen beleid laat de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen onverlet (zie artikel 6).

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retour:

dient het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking te worden geretourneerd;

dienen alle accessoires, toebehoren en documentatie te zijn bijgevoegd;

dient een aankoopbewijs te worden overlegd.

De consument mag het product slechts gebruiken voor zover nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

3. Retourprocedure

Een retour kan worden aangevraagd via:
📩 retouren@nextlevelcards.nl

Na goedkeuring ontvangt de consument instructies voor retourzending.

Retourzendingen zonder vooraf aangemelde retouraanvraag worden niet geaccepteerd.

4. Kosten van retourzending

De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

5. Gedeeltelijke retourzendingen

Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd en het resterende orderbedrag daardoor onder de grens voor gratis verzending (€250) uitkomt, behoudt NextLevel Cards zich het recht voor om de oorspronkelijk vervallen verzendkosten alsnog in rekening te brengen.

Deze kosten worden verrekend met het terug te storten bedrag.

6. Wettelijk herroepingsrecht (EU – 14 dagen)

Onverminderd het bovenstaande heeft de consument binnen de Europese Unie het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product, zonder opgave van redenen, te ontbinden.

De consument dient binnen deze termijn:

De herroeping kenbaar te maken;

Het product binnen 14 dagen na melding retour te zenden.

Bij geldige herroeping ontvangt de consument alle betalingen, inclusief standaard verzendkosten (met uitzondering van extra kosten voor een duurdere verzendmethode), uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of bewijs van verzending.

Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Bij levering van producten:

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Bij levering van diensten:

Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

7. Schade of verkeerd geleverd artikel

Controleer de bestelling direct na ontvangst.

Indien een product beschadigd, defect of onjuist geleverd is, dient dit zo spoedig mogelijk na ontdekking per e-mail gemeld te worden via info@nextlevelcards.nl
, bij voorkeur met duidelijke foto’s.

NextLevel Cards zal het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.

8. Omruilen

Omruilen is niet rechtstreeks mogelijk.

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is:

Het oorspronkelijke product retourneren;

Een nieuwe bestelling plaatsen.

9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

- Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of gepersonaliseerd;
- Verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Specifiek voor Trading Card producten
Voor verzegelde Pokémon Trading Card producten (zoals booster packs, booster boxen, Elite Trainer Boxes en andere sealed TCG-producten) geldt:

Wanneer de fabrieksverzegeling (seal) is verbroken, vervalt het herroepingsrecht.
Dit vanwege de aard van het product als verzamel- en kansgebonden artikel.

10. Uitsluiten herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
die snel kunnen bederven of verouderen;
waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
voor losse kranten en tijdschriften;
voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
betreffende weddenschappen en loterijen.

11. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de retourzending ontvangt de consument bericht over goedkeuring of afwijzing.

Na aanmelding van het retour, betalen wij binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag terug. Wij mogen wel wachten met terugbetalen tot we de order daadwerkelijk retour hebben ontvangen en hebben gecontroleerd.

Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren.

Indien 15 werkdagen zijn verstreken na goedkeuring zonder ontvangst van terugbetaling, kan contact worden opgenomen via retouren@nextlevelcards.nl

Retouradres:
Galjoen 18
3904SG Veenendaal

Retourformulier:
Formulier